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Como resolver problemas de cancelamentos em seu provedor?

Como resolver problemas de cancelamentos em seu provedor

A taxa de cancelamento no provedor de internet gera muita preocupação,pois além de acarretar a rentabilidade a imagem da empresa é afetada, mas o que pode ser feito para evitar essa situação?

A primeira atitude a ser tomada é escutar e entender os motivos que seus clientes estão pedindo cancelamento, depois de colher essas informações é possível analisar estratégias a serem adotadas. Uma delas é organizar um plano de resolução de problemas pois a abordagem para cada situação de cancelamento deve ser diferente. Depois de identificar o motivo do pedido quem estiver fazendo o atendimento deve mostrar uma solução sem criar um embate com o cliente, mas para isso é essencial que a equipe tenha treinamento para saber lidar com as diversas situações.
Outra solução é criar ações de fidelização, além dos serviços que já existem seu cliente precisa ter motivos para seguir com sua empresa dando a ele vantagens significativas ou benefícios de continuar com você, essas ações devem ser personalizadas de acordo com o perfil de cada pessoa.
Por isso a qualidade no atendimento é outro ponto para prestar atenção pois quem entra em contato deve se sentir valorizado, deixando claro que estamos ali para entende-lo e satisfazer ás suas necessidades por também fornecer meios que facilite a comunicação. Tomar medidas para que seu cliente seja bem atendido é um investimento que vale a pena, nesse caso usar sistemas inteligentes onde ele pode entrar em contato a qualquer momento e automatização de serviços como de envio de boletos traz agilidade e maior satisfação.
O que também não pode deixar se feito é a atualização da infraestrutura usando equipamentos e produtos de qualidade além de serviços diferenciados para continuar com o bom funcionamento e proporcionar o melhor para seu cliente.
Ficar atento a essas dicas é importante para que você saiba lidar com a situação quando surgir e melhorar o que precisa no seu provedor.

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Uma resposta

  1. Joia, Muito bom seu artigo, somente para complementar, tem um programa chamado: Software PCG, esse Software é um agregador de sites de classificados, nele tem mais de 340 sites de classificados grátis onde você pode anunciar, usando esse Software você pode divulgar de forma automática nesses sites, vale muito a pena usar ele agiliza muito o trabalho além de te dar uma lista que sempre é atualizada com sites novos, com esse programa você consegue ter mais trafego orgânico e assim receber visitas dos buscadores como o Google e outros, eu sempre usei esse programa para fazer publicidade e faço vendas praticamente usando apenas ele. Fica ai a sugestão… Seu texto me ajudou muito. Abraços aos amigos

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